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燃气赋能让生活更美好

作者:快乐28 发布时间:2020-06-03 18:21 点击数:

  12月6日,在重庆燃气集团举行的“燃气赋能,使生活更加美好”首届服务月启动仪式暨品牌推广活动上,该集团公司郑重承诺:用清洁能源为时代、城市和市民全面赋能。

  对重庆燃气集团而言,“燃气赋能”既显示了国企的担当和使命,也映射出企业推动自身高质量发展的决心。

  近年来,重庆燃气集团聚焦城市燃气行业基础性、社会性、公共安全性、生态环保性特征,坚持以创业姿态抓改革,坚持树立全员市场化意识,战略上谋划“重燃布局”,提档升级“重燃服务”,打造彰显“重燃品牌”,努力推动高质量发展、创造高品质生活。

  目前,该集团公司供气规模再创历史新高,供气总量占全市天然气消费总量的36%;服务客户突破500万户,占全市城镇燃气用户总量60%以上。

  此次拉开帷幕的首届服务月,既是该集团公司奋力谱写新时代重庆发展新篇章的实际举措,又是该集团公司顺应行业市场化改革,针对重庆城市提升工作的一次成果显著的探索和尝试。首届服务月活动中,重庆燃气集团将集中力量扎实做好宣传性、基础性、服务性工作,不断增强人民群众用气的获得感、幸福感和安全感。

  天然气作为清洁能源,已经成为整个能源体系的主体能源之一。面对新的时代要求和市场格局变化,重庆燃气集团始终秉持“洁净城市、美好生活”的企业使命,为重庆市经济社会发展提供绿色动力。

  近三年,重庆燃气集团引入页岩气气源,实现多元化气源保障,打通建成外环管网,积极参与合作长输管线建设,实现与上游供应企业气源通道多网连接,管网总长度1.88万公里,构筑起多气源保障的城市燃气命脉;累计供气量突破百亿立方米,减少1409万吨二氧化碳、22万吨二氧化硫、10万吨氮氧化物排放;推行多个多种能源耦合项目的建设和运营,不断扩大天然气在各个领域的应用。

  于本次服务月正式启用的重庆燃气微信服务大厅,为市民提供了从燃气报装到用气的全流程服务平台。市民可通过微信公众号入口访问,本月底也可通过支付宝生活号进入,办理报装预约、居民开户、预约通气、居民过户、自报表读数、信息公告、气费查缴、电子发票等业务。据该集团公司工作人员介绍,重庆燃气微信服务大厅未来还将为客户提供更多的服务项目,让客户由从前的“现场跑”变为“线上跑”,实现多渠道全业务网上办理。

  在全社会营造安全用气环境是该集团公司永恒的目标。近年来,重庆燃气集团保证安全资金持续足额投入,大力实施天然气站场、管网、阀井等设备设施的升级改造,高度重视客户用气安全服务,着力开展居民、非居民用气场所隐患治理。近年来,人口流动大、人员集中度高的民宿、小旅馆大量涌现,集团公司认真研判,专项组织开展“小旅馆”排查整治行动,摸底清查“小旅馆”场所8000余处,忠实履行着燃气经营企业安全生产主体责任,务实践行相应的社会责任。

  对于客户而言,最大的感受是燃气服务响应更快、更周到便捷了。该集团公司与微信、支付宝、各大银行合作已达23家,线上缴费比例超三分之二;在966777燃气客服热线基础上,推出微信服务、网上服务,截至今年11月,微信公众号累计关注量52.33万人,同比增加63.17%;互联网座席受理服务2.78万次,同比增加34.29%。居民客户通气手续也得到了简化,原有的7项通气手续已简化为2项。居民持户主有效身份证原件或复印件,《房屋所有权证》或《房屋抵押合同》或其他房屋权属法律凭证原件或复印件,即可到所属营业厅或微信服务大厅自助办理。

  近年来,重庆燃气集团以深化“放管服”改革为抓手,聚焦市场主体优化营商环境,精准发力补短板、强弱项,收获了许多亮眼成绩:

  非居客户报装预约上门3个工作日内办结率100%;居民客户通气3个工作日办结率100%;一般故障报修3个工作日办结率100%;有效投诉7个工作日办结率100%;咨询事项当日回复率100%……

  2018年8月至今,该集团公司派出工作人员入驻市级或区县级建委审批服务大厅,将燃气报装等业务融入市级工程建设项目的审批管理平台。

  通过自上而下贯彻落实“放管服”改革,该集团公司针对客户报装、通气点火、过户办理、窗口服务、线个业务板块,创新“预约上门服务制”和“客户代表专人服务制”2项,简化办理手续11项,改善服务体验61项。

  重庆燃气集团将严格按中央及地方“放管服”要求并和近期深入开展的漠视群众利益专项整治结合起来检査调研、客户抽样回访和满意度评价工作,将各单位执行情况纳入年度关键业绩指标考核;打破企业与客户之间服务信息、价格信息不对称的壁垒,建立公开化透明化的市场机制和服务标准,做好内部环节优化和效率提升,把“放管服”改革的独特优势转化为推动企业改革发展的竞争优势。

  该集团公司还将结合自身战略转型与业务发展需要,建立“以客户为中心”常态化培训机制,进一步提升客户服务效能;按市政府“渝快办”移动政务服务要求,加快推进民商安装工程信息化项目建设;加快通气、维修等外勤移动智能化作业项目建设;加快电子发票、停气信息和安全用气等智能推送服务。

  在行风建设和服务监督方面,该集团公司将建立图示化、体系化可操作指引,向社会公布申办流程、服务标准、监督电话,从被动接受监督到主动提升服务;通过行风义务员监督会、投诉分析会、第三方满意度调查,聚焦问题易发多发领域,做深做实日常服务。

  未来三年,“燃气赋能”将给山城和广大市民带来新的气象:该集团公司将持续加大资金投入,用于天然气基础设施建设,建成“多点气源、互联互通、环网布局、一城一网”的供应网络,为城市发展打通能源经络。

  在持续服务我市智慧城市建设方面,该集团公司将陆续投资约3亿元,以智能管网、智慧服务、ERP、大数据四大平台,以物联网、移动互联网、云计算、人工智能,打造智慧燃气。利用微信、支付宝、APP等构建“燃气+互联网”一体化服务体系,让“数据多跑路,客户少跑路”。

  未来,该集团公司还将继续致力于深化天然气供给侧结构性改革,不断增强天然气供应的可靠性、持续性和安全性,助力能源结构优化,夯实能源战略安全;继续致力于拓展天然气能源在社会各领域中应用的广度与深度,让工业企业、交通运输、城市生活处处流淌着蓝色的光热。


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